KHAKI卡琪屋全国推行CRM科学管理全面提升服务质量

CRM(顾客关系管理)模式是一种以顾客需求为中心，通过完善的顾客服务和深入的客群分析来满足顾客需求的管理理念。专卖店销售和服务不仅仅是给顾客提供产品，而是需要用心倾听客户需求和期望，根据他们的个人爱好、工作状况、生活习惯等设身处地为顾客提供个性化服务。

我们在顾客进店时提供优质产品和贴心服务，但是日常如何优化与维护顾客的关系才能为顾客提供更便捷、更周到的服务，同时让他们感受到卡琪屋品牌对他们的关怀呢?一张会员卡背后仅仅只是一个折扣、一个会员身份吗?如何全面周到的站在顾客的立场替顾客着想，用心服务，和顾客做朋友成为了我们越来越重视的课题。

《VIP顾客管理》培训讲座现场

卡琪屋在全国推行的《五星标杆店管理体系》中也着重提及到顾客关系管理对提高品牌美誉度及培养顾客忠诚度的重要性。其中，针对如何更好地进行VIP顾客管理与维护，卡琪屋“湘约琪梦园”2013新品发布会暨订货会中的培训讲座特意开设了《VIP顾客管理》课程，卡琪屋培训导师先从何为VIP、20%的VIP客户如何为专卖店带来80%的主要收益等知识点来强调VIP对专卖店日常销售的重要性，继而循序渐进到专卖店如何建立有效的VIP顾客档案、VIP的分级管理及VIP日常维护等方面来讲述VIP管理与维护的方法。

卡琪屋培训导师大力推行微信作为维护VIP客户的新工具

卡琪屋培训导师与现场加盟商积极互动

课程结合卡琪屋标杆专卖店中的顾客管理实例说明如何建立有效的VIP顾客档案和如何通过现有的VIP顾客资料来进行分级管理。卡琪屋培训导师还大力推行当下最流行的手机通讯APPS微信作为除短信、电话以外日常顾客维护的新工具，同时结合 “三三三”原则介绍VIP顾客维护的短信编写方法、电话回访方法、VIP顾客回馈活动等，培训导师还与现场参会的加盟商分饰顾客与店员两大角色，让加盟商们在生动有趣的互动中体会课程真谛。

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