信用卡电子商城倒了谁来埋单

信用卡电子商城倒了 谁来埋单？

收到信用卡对账单时，往往会同时拿到一张信用卡商城的商品列表，或者是一本商品册子。无论是积分换购的商品，还是零手续费零利率的分期付款，都挺诱人。最重要的是，有银行的信誉做担保，消费者不怕买到假货。　　不过银行的信用卡商城有时候没有想象中那么安全。　　大概两三年前，我接到一个读者的投诉。这位女士在某国有银行的信用卡商城用积分加刷卡的方式换购了一款雅诗兰黛的眼霜，长年用这款眼霜的她一眼就发现这是仿冒品。这是一位很有维权意识的消费者，她马上向银行进行投诉，并最终拿到了她要求的“假一罚十”的赔偿：银行信用卡退还刷卡的金额和积分，并赔偿了10倍的积分，供货商赔偿了刷卡金额10倍的现金。随后，记者看到该行的信用卡商城撤掉了这个供货商的所有商品。　　这只是一个个例，银行为了维护自身的声誉答应了赔偿方案，因为这个信用卡商城是银行自己的商城。如果，这个商城是第三方平台，银行是不是就可以甩手不管了？　　亿佰商城，这是个与20多家银行有合作的信用卡分期购物平台。很多人可能没有听过，因为它一直扮演着“幕后推手”的角色。有些银行没有自己的信用卡商城，就借助像亿佰商城这样的第三方平台为持卡人提供服务；有些银行虽然有自己的商城，但是为了提供更多的选择，也把亿佰商城引入到自己的商城当中。　　如今，市场盛传亿佰商城已经倒闭，很多一两个月前下单的客户还没有收到商品。没有收到商品，消费者还要按期还款吗？银行的回答是必须的，否则你就会出现信用污点，商品没有收到，消费者应该去找商城，而不是银行。　　对消费者而言，银行扮演了代理或者介绍者的角色。无论是在信用卡对账单中附带亿佰购物的宣传单，还是在自己的商城中嵌入亿佰购物，银行都撇不清干系。而亿佰商城为信用卡推出的积分换购商品，更与银行有紧密的关系。在选择合作伙伴时，银行有义务进行安全评估，在消费者使用信用卡分期购物时，银行也应当进行风险监控。　　在各种电子商城遍地开花的如今，消费者不去淘宝、京东、亚马逊这些大众的商城，选择银行推荐的信用卡商城，无非是看重银行的信誉。银行是否也应珍重自己的信誉，并为自己在合作伙伴选择上的失误承担一定的责任？　　就在国内各大电商促销战正酣的时候，有电商人士通过微博爆料称，国内最大的信用卡分期购物平台——亿佰购物的网站已无法打开，而它的倒闭，也将20多家合作银行拖下了水。　　一石激起千层浪。昨日，记者多次拨打亿佰购物客服电话均无人接听，其官方网站也已无法打开。　　愤怒的网购客户自发组织了QQ群进行声讨。不少人表示，几个月前购买的商品到现在都没发货，由于选择的是信用卡分期付款的方式，因此在没收到货品的情况下还要继续支付。　　虽然电商网站倒闭并非新鲜事，但此事之所以受关注，关键在于其与银行之间的合作关系。据了解，亿佰购物与包括五大国有银行在内的20多家银行信用卡中心建立了合作关系。　　如今，双方合作戛然而止。亿佰购物的“扬长而去”，留给银行的是缺少监管的纠纷、骂名和质疑。　　案件　　缘由　　“中国最佳服务商业模式”终结　　网购者拿不到货却要继续分期付款　　亿佰购物网的倒闭令人唏嘘不已。曾经的购物新星正在以一种麻烦缠身的惨烈结局狼狈收场。　　这个曾经被《二十一世纪商业评论》评为“中国最佳服务商业模式”的网站目前已经无法开启，而据供应商和该公司的一位内部员工透露，公司早在上周就召开过全体员工大会，宣布公司解散。　　记者加入了“亿佰购物声讨QQ群”后发现，维权的网友早已在群空间中上传了亿佰公司总部图，偌大的办公室早已空无一人。　　据了解，亿佰购物创立于2007年12月，是北京亿佰优尚信息技术有限公司旗下的信用卡分期购物平台。亿佰购物销售的产品涉及数码3C、生活品、化妆品、奢侈品等9类2000多个品牌。　　记者了解到，不少网购客户都是通过银行网站直接链接到亿佰购物的。“亿佰购物声讨QQ群”中的网友争相诉苦，无一例外，均是付款之后一直没有收到相关货物，而申请的信用卡分期付款又一直在扣款。　　昨晚，记者也从几家受影响较大的银行获悉，相关银行已从昨日开始加班统计受害消费者信息。“总行高度重视这个事情，从今天开始连夜统计相关消费者的信息，目前已经近400名。”一家国有银行杭州分行的负责人表示。而部分维权消费者也向记者透露，他们陆续接到了银行的反馈电话，除了登记相关信息外，也咨询了他们是想退款还是完成购物。　　针锋　　相对　　愤怒的维权者把责任迁怒于银行　　购物网站倒闭，银行也是吃“闷亏”　　网名为“大丽花”的消费者告诉记者，今年4月份她花了5000多元在亿佰购买了一部苹果手机，但至今仍未收到货物。　　“已经还了一期信用卡了。”“大丽花”说，她打电话给信用卡客服，结果被告知，剩下的几期信用卡费用还得继续还。　　记者采访了解到，不少客户其实是通过银行网站链接到亿佰购物的。“如果不是银行官网跟它链接，谁会知道有个亿佰购物网站呢？”网友“情深深雨蒙蒙”告诉记者，他就是在一家国有银行网银买理财产品的时候看到的链接，随后进去买了个耳机。“网站突然倒闭，钱还是要我们来还，那合作银行是否也应该承担责任呢？”　　从亿佰此前披露的信息看，与其有合作的银行超过20家，亿佰同时还为多家银行提供信用卡分期商城的运营，包括五大国有银行，股份制商业银行中的招行、中信、广发、平安、兴业等也名列其中，就连宁波银行、北京银行等城商行也都与亿佰购物有合作。　　在一份维权者提供的名单上显示，通过农行信用卡中心购物人数最多。记者登录农行的信用卡中心，发现农行已经删除了亿佰购物的链接。　　记者致电了多家银行信用卡客服中心，得到的答案几乎一致——那就是消费者必须继续付款，不管有没有拿到货物。　　“银行在交易过程中充当的仅仅是支付媒介的作用。”一位不愿透露姓名的股份制商业银行相关部门负责人表示，银行是基于对个人的授信，且在消费者购买后，已将钱划给商户，商户拿了钱，但将分期的风险转给了银行。“客户如果不按时还款，将会影响到自己的信用记录。”　　不少银行卡部的相关负责人也向记者诉苦，银行因为商家倒闭也要承担很大的损失。“我们也是在吃‘闷亏’。”　　风险　　质疑　　索赔要看银行与网站之间的协议　　银行近期严控信用卡分期商户风险　　“普通的购物网站上，只可以接受客户在自己网站上使用信用卡消费，但亿佰与银行的合作更深入，它实际上是充当了银行官方信用卡商城的运营商。”有电商业内人士对记者表示。　　根据亿佰与银行之间的合作流程，信用卡客户通过电话或登录网站来选择产品，下单后直接用信用卡付款并分期。一旦分期完成，银行将款项直接打给亿佰，亿佰则将产品邮寄给客户，而客户要按照分期的金额每期按时将款项还给银行。　　尽管消费者在向银行投诉的过程中被告知，要么打“110”进行报案，要么就必须按时还信用卡账单。但一位国有银行杭州分行的相关负责人表示，索赔还是要分情况。“如果商户不知名、规模不算大，那么银行在跟商户签约分期付款时，很可能会要求商户缴纳一定比例的保证金的。如果消费者要获得赔偿，具体要看银行跟亿佰购物当初的合作协议究竟是怎么签的。”　　记者采访了解到，近期有银行正在严控信用卡分期付款商户的风险。　　庆春路上一家股份制商业银行分行负责人告诉记者，最近有一些培训机构，比如出国留学、英语学习等机构，往往报名费用比较高，为了吸引客户报名，往往推出分期付款渠道。“但是现在有一些这样的培训机构开始跑路了，所以我们现在要对这些申请信用卡分期付款的商户进行风险排查，对风险进行预警。”

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